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Contrôle de gestion et mesure de la qualité du service
Malleret, Véronique - In: Les services de l'an 2000 : à la mémoire d'Éric Langeard, (pp. 71-94). 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001429716
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Une conception collective et étagée dans les services : l'exemple de la personnalisation du Prêt-A-Poster
La Burgade, Emmanuel de - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003395090
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Le contrôle de la qualité dans le domaine des services
Lambin, Jean-Jacques - In: Gestion 2000 3 (1987) 1, pp. 63-75
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001034019
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La qualité dans les entreprises de service
Beaupré, Daniel; Nadeau, Michel - 1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004566527
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Mesurer et manager la qualité de service : la méthode CYQ
Averous, Bernard; Averous, Danièle - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004567039
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La messagerie express en Europe : analyses nationales: Allemagne, Espagne, France, Italie, Pays Bas
Colin, Jacques (contributor); Savy, Michel (contributor) - 1991
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000834955
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Mehr Freiheit wagen : über Deregulierung und Wettbewerb
Basedow, Jürgen - 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001687456
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La demande de travail dans la distribution du courrier : une analyse non paramétrique
Florens, Jean-Pierre - In: L'empirique en économie industrielle : [recueil des …, (pp. 575-588). 1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001321447
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Qualitätsmanagement : QM-Systeme und -Verfahren ; Normen
2009 - 6. Aufl., Stand der abgedr. Normen: Februar 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003823692
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Qualitätsmanagement : QM-Systeme und -Verfahren
Deutsches Institut für Normung - 2016 - 9. Auflage; Stand der abgedruckten Normen: November 2015
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