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Froman, Bernard
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Gogue, Jean-Marie
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Graber, Stéphane
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Denis, Jean-Emile
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Gillet-Goinard, Florence
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Bergadaà, Michelle
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Czellar, Sandor
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Diridollou, Bernard
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George, Michael L.
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Berset, Jean-Etienne
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Deutsches Institut für Normung
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Association Française pour l'Analyse de la Valeur
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Revue d'économie industrielle
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Normalisation et organisation de l'industrie
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Cahier de recherche / Faculté des Sciences Economiques et Sociales, Hautes Etudes Commerciales, Université de Genève
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DIN-Taschenbuch
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Gestion 2000
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Revue de statistique appliquée
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Collection diriger l'entreprise
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Qualitätsmanagement und Statistik : Normen
1995
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Qualitätssicherung, Statistik und Zertifizierung : Begriffe aus DIN-Normen
Deutsches Institut für Normung
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6. Aufl., Stand der abgedr. Normen: Februar 2009
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Qualitätsmanagement : QM-Systeme und -Verfahren
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Management de la qualité
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Le guide de la qualité dans les achats publics
Legouge, Dominique
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Pour satisfaire nos clients : 12 leçons sur la qualité des services
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1998
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3. éd.
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La qualité dans les entreprises de service
Beaupré, Daniel
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Nadeau, Michel
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1995
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9
Mesurer et manager la qualité de service : la méthode CYQ
Averous, Bernard
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Averous, Danièle
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1998
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ISO 9000 version 2000 : pour une pratique renouvelée du management de la qualité
Mitonneau, Henri
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2007
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3. éd.
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