L'objet de cet article est de présenter une échelle de mesure de la qualité perçue des sites Web marchands dans le secteur de la distribution. Après une revue approfondie de la littérature sur cette problématique, deux études sont présentées. La première est de nature qualitative Elle...

si les normes ISO 9000 traduisent un consensus international quant auxcaractéristiques essentielles que doit posséder un système qualité pour garantir le fonctionnement efficace de toute organisation, il semblerait qu'après des années de certification, les responsables qualité doivent...

Fondé sur la littérature portant sur Internet et sur les changements comportementaux consécutifs à l'extension des systèmes de vente, cet article a pour objectif d'étudier l'influence de l'utilisation du Web sur la qualité perçue par le consommateur en magasin.Cette recherche souligne la...

Cet article explore dans les mondes virtuels le lien qui existe entre les individus et leurs avatars en termes d’identité. Les résultats de cette étude tendent à démontrer que les univers virtuels et les interactions qu’ils offrent d’un point de vue social et marchand sont des outils...

Cet article procède à une synthèse de la littérature sur la question de la valeur psychologique du temps. Il discute des différents déterminants du taux d'actualisation et la possibilité d'avoir une fonction d'escompte de type hyperbolique. L'approche historique permet de retracer les...

Grâce à une approche interactionniste symbolique et interprétative ainsi qu'une méthodologie entre ethnographie et grounded theory, j'analyse comment les normes de travail prennent sens dans les organisations. J'étudie pour cela la façon dont les personnes mobilisent les outils de gestion...

L'innovation est souvent comprise et décrite comme le résultat d'une fonction particulière du système économique, par exemple la fonction entrepreneuriale ou la fonction recherche. Cette communication montre en quoi une approche en terme de processus paraît plus pertinente pour modéliser...