L’amélioration de l’efficacité et de l’efficience des processus de production de services passe par une mobilisation des techniques de simulation. Dans ce cadre, la modélisation d’un processus dépend des objectifs poursuivis et des propriétés de l’approche de la modélisation...

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Dans une chaîne logistique composée d’une ligne d’assemblage (client industriel), dédiée à une production de masse de produits diversifiés et d’une unité de production (fournisseur), approvisionnant un poste de cette ligne en composants alternatifs, se pose la question du choix de...

Dans une chaîne logistique - amont orientée vers la production de masse de produits diversifiés, de nombreuses sources d’instabilité de la production et des approvisionnements existent : le niveau et la structure de la production de l’assemblage final, la variabilité des délais...

L’article commence par une discussion sur le rôle du client dans le processus de conception de production de services. Les dimensions de la qualité perçue et de la satisfaction du client étant prises en compte, d’abord dans les études du marché ensuite dans la phase de conception et...