Žvelgiant į pokyčius piliečių aptarnavime ir aptarnavimo srityje taikomas naujoves kyla klausimas – koks yra konceptualus ir instrumentinis jų pagrindas. Kokius principus, vadybinius modelius ir praktines priemones galima taikyti tobulinant aptarnavimo procesus. Šiame darbe nagrinėjami...