Lojalumo programų kūrimo ir valdymo problemos yra labai aktualios tiek ryšių su visuomene, tiek rinkodaros ar vadybos sričių specialistams, ir ypatingai organizacijoms bei jų vadovams. Lojalumo programų pradžia priklauso nuo sėkmingos vartotojų poreikių analizės, t. y. Ko vartotojui...