Darbo tema – kokybės valdymo tobulinimas. Ekonominio nuosmūkio metu, išlaikyti klientus itin svarbu, todėl net ir menkiausios klaidos neigiamai atsiliepia organizacijos veiklai. Įmonė kas mėnesį sulaukia nusiskundimų dėl nekokybiškos produkcijos. Darbo problema – kaip sumažinti...