Central and Eastern Europe economic environments witness some changes that took place in the competitive environment, but also within the economic systems, as a consequence of the structural changes that took place especially after 1989, considered to be a decisive year for the economies from...

Această lucrare scoate în evidenţă importanţa procesului de analiză şi soluţionare corespunzătoare a reclamaţiilor primite de către băncile comerciale de la clienţi. Reclamaţiile clienţilor trebuie privite pozitiv. Ele reprezintă vocea clientului, transmiţând un mesaj cu...