Balan, Carmen - In: Revista de Marketing Online (Journal of Online Marketing) 1 (2007) 3, pp. 38-47
Orientarea organizatiilor spre marketingul relational a adus in prim plan trei concepte a caror importanta a crescut semnificativ in ultimul deceniu: atragerea, retentia si recastigarea clientilor pierduti. In mod firesc, se prefigureaza intrebarea privind gradul de prioritate al atragerii si...
