Cunoasterea cerintelor si asteptarilor consumatorilor, precum si a perceptiilor legate de serviciul furnizat sunt conditii de baza pentru prestarea unor servicii performante si de calitate. In lucrare se prezinta unele metode de cercetare a comportamentului beneficiarilor de servicii utilizate...

The work presents a connotative periplus and an evaluation of one of the most dynamic business fields- logistics. Although used for a long time in the military department, logistics has affirmed itself relatively recent in business field, where it brought revolutionary contributions and where it...

In the context of millennium development business, speed and adaptability to change are the key words. So to meet increasingly strong competition, information, transmitted in real time, enable companies to anticipate their customers needs and developments in the global market. Organizations now...

Conceptul de management al relatiilor cu clientii (CRM) a fost intens dezbatut in literatura de management-marketing, facand obiectul unor variate definitii. Dintr-o perspectiva tehnologica, CRM descrie metodologiile si solutiile software folosite de organizatie pentru a utiliza in mod optim...

Intr-o lume grabita si agitata, care pe zi ce trece devine tot mai greu de inteles, este important ca etica sa nu fie tratata drept ceva indepartat de viata reala, o disciplina care isi are locul doar in bibliotecile universitatilor. Etica vorbeste despre valori, despre bine si rau; atat oamenii...

Acronimul CRM a intrat relativ recent in limbajul decidentilor si specialistilor de marketing. Anii '90 au marcat tranzitia de la marketingul tranzactional la marketingul relational. Astfel, orientarea axata pe realizarea unui numar cat mai mare de tranzactii pe termen scurt a inceput sa fie...