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Spanish Abstract: Este documento tiene el objetivo de presentar los resultados del diagnóstico de participación ciudadana realizado en 28 municipios de Panamá durante la implementación del programa de Gobierno Electrónico de la Organización de los Estados Americanos – OEA denominado...

The paper aims to deal with the problems of efficiency measurement of organisations managing state social services from the perspective of the corporate image they project to different social collectives, and particularly, users. Taking the initial hypothesis that management of state services in...