Puente, Raquel - In: ESTUDIOS GERENCIALES (2000)
Ofrecer un valor superior es cadavez más difícil. Los adelantos tecnológicosy la lucha por la lealtad de los consumidoreshan creado productos que pueden satisfacer casicualquier necesidad. Agregar servicios a losproductos puede ser la nueva clave de lasempresas exitosas.