Aksarayli, Mehmet; Ozgen, Isil - In: Ege Academic Review 10 (2010) 2, pp. 727-744
Gelisen bilisim teknolojilerinin bir sonucu olan “e – posta” kullanimi isletme ve musteri iliskilerine yeni bir boyut kazandirmistir. Calismada musteri iliskileri araclarindan biri olarak kullanilan “e posta” yonetimi kavrami verilmis ve otel isletmeleri acisindan konu irdelenmistir....