Independent Regulatory Agencies (IRA) has been in fact established as a result of the state’s desire to undertake the role of a referee rather than being a market player in our country. Though IRAs’ initial establishment aim was as such, it has caused considerable discussions in the field of...

Turkish Abstract: Bu çalışma bankacılık sektöründeki önemli bir husus olan müşteri şikâyetlerine yönelik olarak hazırlanmıştır. Söz konusu çalışma ile bankacılıkta müşteri şikâyetlerine ilişkin çerçevenin ortaya konması amaçlanmıştır. Çalışmada müşteri...