Kalite Fonksiyon Gocerimi (KFG) musteri ihtiyac, istek ve beklentilerini tanimlayarak, bu ihtiyaclar ile uyumlu urun ve hizmet gelistirmede kullanilmak uzere gelistirilmis, Toplam Kalite felsefesini benimseyen firmalarda uygulama imkani bulabilen ve pazarda rekabet etme avantaji saglayan en...

Hizmet kalitesi gunumuzun yogun rekabet ortaminda isletmelerin surdurulebilirliklerini saglamalarinda stratejik bir aractir. Yuksek hizmet kalitesi sunan isletmeler musteri tatmini saglayarak karliliklarini artirabilmektedir. Yogun rekabetin sekillendirdigi modern perakendecilik alaninda da...

1970’li yillarin ortalarindan itibaren endustriyel bolgelerin gelismesinde sosyo-kulturel yapinin etkileri tartisilmaktadir. Bu baglamda, sosyal sermaye ve guven arasindaki iliskiler onem kazanmistir. Guven ve sosyal sermaye arasindaki iliskiler, oldukca etkili ve cok yonludur. Bu calisma, bu...

Etiketler, urunle ilgili degerli bilgiler tasimalari acisindan tuketiciler, isletmeler ve devlet acisindan onemli bir konudur. Son yillarda ozelikle gelismis ulke tuketicilerinin etiket duyarliliklarinda belirgin bir artis egilimi oldugu ortaya konulmasina karsin, ulkemizdeki durumu ortaya koyan...

Spor turizmi, turizm endustrisi icerisindeki en onemli sektorlerden birisidir. Spor turistlerinin hizmet kalitesi algilari, bu sektorun gelisimi acisindan cok onemli gorunmektedir. Bu calismanin amaci, kayak merkezlerindeki spor turistlerinin hizmet kalitesi algilarini etkileyen degiskenlerin...

Arastirmanin temel amaci, duygusal zekanin satis elamanlarinin musteri odakli olup olmamalari uzerine etkisi ve bunun da satis performansi uzerindeki etkisini belirlemektir. Calismada bu amaca ulasmak icin bir arastirma modeli ve hipotezler gelistirilmis, gelistirilen model ve hipotezler yerli...

Seyirciler spor endustrisinin onemli bir bolumudur. Dolayisiyla seyircilerin spor etkinliklerine katilim kararlarini etkileyen degiskenlerin belirlenmesi spor endustrisinin gelisimini surdurebilmesi acisindan onemlidir. Bu calismanin amaci, seyircilerin Turkiye’de profesyonel futbol...

Finansal hizmetler sektorunde yer alan bankalarin, musteri sadakati yaratarak rekabet etmelerinde en etkili yol Musteri Ýliskileri Yonetimi (CRM) olarak adlandirilan musteriyle uzun donemli is iliksilerinin kurulmasidir. Bu iliskinin uzun donemli ve saglikli kurulabilmesi icin musterin iyi...

Dunyada hizla artan teknolojik gelismeler, bilginin mobilizasyonu, kuresellesme ve hizla artan rekabet, firmalarin ayakta kalabilmelerini zorlastirmistir. Kuresellesme surecinde tum kuruluslar dunya pazarindan daha fazla pay alabilmek, varliklarini surdurebilmek amaciyla koklu birtakim...

Tuketicilerin satin alma davranisini ortaya cikaran onemli faktorler arasinda bir urune duyduklari ihtiyac kadar alisveris aliskanliklari da yer almaktadir. Arastirma kapsaminda, Istanbul’da yasayan bir grup tuketicinin alisveris aliskanliklarinin “hazci, faydaci, alisveris tutkusu ve...