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Anachronismen im Telekommunikationsmarkt - Durch die steten Veränderungen auf dem Telekommunikationsmarkt sind die Marktforscher gezwungen, neue Messinstrumente zu entwickeln. Eine...

Kohlbacher, Jörg; Schindler, Andreas - In: Planung & Analyse : Zeitschrift für Marktforschung und … (2001) 1, pp. 43-47

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SCHWERPUNKTTHEMA: Den Kunden binden: Relationship Management - Kundenbindung im Mobilfunkmarkt - In diesem Artikel wird Kunden-Tracking unter Berücksichtigung der Besonderheiten de...

Kohlbacher, Jörg; Schindler, Andreas - In: Planung & Analyse : Zeitschrift für Marktforschung und … (1999) 4, pp. 41-45

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Customer retention, loyalty, and satisfaction in the German mobile cellular telecommunications market

Gerpott, Torsten J.; Rams, Wolfgang; Schindler, Andreas - In: Telecommunications Policy 25 (2001) 4, pp. 249-269

Customer retention (CR), loyalty (CL), and satisfaction (CS) are important (intermediate) goals for telecommunication network operators on their way to superior economic success in the liberalised German market. Therefore, drawing on a sample of 684 residential customers of digital cellular...

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