[ES] El proceso de Bolonia ha remarcado una perspectiva institucional en la preocupación por la gestión de la calidad del servicio prestado en las universidades y otras instituciones de enseñanza superior. La calidad del servicio en la educación superior no se centra exclusivamente en el...

Los institutos técnicos superiores son instituciones educativas que ofrecen capacitación postsecundaria por medio de programas más cortos que los de las universidades. Este libro analiza las enseñanzas que los países de América Latina pueden obtener de la experiencia de los institutos...

El objetivo de este trabajo es analizar los cambios de productividad y su relación con las variaciones de satisfacción percibida en la atención hospitalaria y especializada de los Servicios Regionales de Salud españoles para el periodo 1999-2004. Se utilizan índices de productividad de...

En los últimos años se viene observando un cambio en los gustos del consumidor turístico, con la aparición de un nuevo tipo de turismo postfordista o a la carta en donde el cliente participa en la organización del mismo. Este es un enfoque al que se pueden adaptar especialmente bien las...

[ES] El presente trabajo de investigación trata de arrojar luz sobre las relaciones entre las variables Satisfacción, Compromiso, Confianza y Futuras Intenciones de compra. Con este fin, se propone un Modelo de Gestión de las Relaciones con Clientes de Servicios en el que se observa que la...

La orientación al marketing interno (OMI) puede constituir una herramienta de gestión del conocimiento de los empleados que permita a las empresas desarrollar una ventaja competitiva en la medida en que genera información, la comunica internamente para terminar ofreciendo una respuesta a sus...

El estudio de las preferencias es uno de los temas menos tratados por la econometría aplicada. En el presente artículo se pretende realizar una aproximación translogarítimica de las preferencias por medio de la construcción de un Índice de Satisfacción de los Hogares (ISH) con base al...

Este trabajo titulado: “La satisfacción del cliente en la Empresa Izaje Cienfuegos” contempla un estudio sobre la satisfacción de los clientes con el servicio que reciben. En el mismo se realiza una evaluación de la percepción de los clientes sobre los servicios que ha recibido de la...

Las organizaciones empresariales cubanas están llamadas a insertarse en el contexto actual en que se desenvuelve la economía. Dentro de éste las Empresas de Recuperación de Materias Primas, precisamente por la importancia que ha adquirido en cuanto a la sustitución de importaciones, de...

Los servicios de de atención a los usuarios de la Universidad Bolivariana de Maturín, estado Monagas están regidos por normas y pautas internacionales, entre ellas 'Normas y directrices para bibliotecas universitarias y científicas, elaboradas por REBIUN, Normas para Bibliotecas...