El artículo presenta y desarrollael concepto de lealtad como instrumentopara mejorar las relacionesentre usuarios y … presenta el modelo Salida,voz y lealtad de Albert Hirschman,enfatizando en el tercer componente;la segunda hace una aplicación … usuarios, despuésde la reforma de 1990; la tercera,articula el concepto de lealtad en laconstrucción de redes sociales comouna …