Einleitung -- Theoretische Fundierung -- Einführung in das Recruiting des Praxisunternehmens -- Forschungsmethodik/- design -- Bericht der Forschungsergebnisse -- Analyse mit Interpretation, Schlussfolgerungen und Handlungsempfehlungen -- Schlussbetrachtung.

Theoretisch konzeptioneller Bezugsrahmen für erfolgreiches Dienstleistungsmanagement -- Service (Re)Engineering von Personalmanagement -- Strategische Implikation des Rahmenkonzepts für ein dienstleistungsorientiertes Personalmanagement.