Moulins, Jean-Louis; Merunka, Dwight; Bozzo, Cécile - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2002
La fidélité des consommateurs à la marque se définit classiquement à partir de variables comportementales et attitudinales et il est habituel de distinguer deux types d'achats répétés : ceux justifiés par des attitudes positives (la "vraie fidélité")et ceux résultant de la seule...