This paper makes a detailed comparison of two major financial services in Singapore: life insurance and stockbrokerage. Relationships of perceptions and expectations of service quality, mean service adequacy (MSA) and mean service superiority (MSS) with service satisfaction and loyalty are...

Jóllehet számos kutatás született vezetői stílusok témakörben, és az egyetemi hallgatók kezdetektől gyakori szereplői a feltáró jellegű társadalomtudományi kutatásoknak, kevesebb példát találunk arra, hogy a Full Range Leadership modellt fiatalok körében alkalmazzák....