Rolland, Sylvie; Louise, Virginie; Caby, François - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2002
Aborde le problème de la qualité selon trois perspectives : analyse la version 2000 de la norme ISO 9001 et la certification d'engagements de service ; la diffusion sectorielle de la démarche qualité dans la fonction publique et les professions juridiques ; approche traditionnelle de la...