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Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos
Moliner Velázquez, Beatriz; Gil Saura, Irene; … - In: Cuadernos de economía y dirección de la empresa : CEDE 36 (2008), pp. 113-149
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003798144
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Causes for complaining behaviour intentions : the moderator effect of previous customer experience of the restaurant
Moliner Velázquez, Beatriz; Fuentes Blasco, María; … - In: The journal of services marketing 24 (2010) 7, pp. 532-545
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008749967
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La utilidad de los criterios descriptivos como bases de segentación en el comercio business-to-consumer
Fuentes Blasco, María; Gil Saura, Irene - In: Información comercial española : ICE : revista de … 861 (2011), pp. 177-191
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012107037
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Cognitive and affective causes of consumer dissatisfaction with the hospitality encounter
Moliner Velázquez, Beatriz; Fuentes Blasco, María; … - In: Journal of hospitality marketing & management 18 (2009) 7, pp. 653-675
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003893329
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Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos
Moliner Velázquez, Beatriz; Gil Saura, Irene; … - In: Cuadernos de economía y dirección de la empresa : CEDE 36 (2008), pp. 113-149
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009880120