A cikk célja annak szemléltetése, hogy a turizmusspecifikus HR kihívásait figyelembe véve a customer journey mapping módszertana hogyan alkalmazható a munkavállalói élmény tervezésének stratégiai részeként. A cikkben az alapkoncepció ismertetése után egy konkrét példán...

Purpose – While customer experience management has become an essential practice for service businesses, employee experience management is a less frequently used tool. This research aims to illustrate how the customer experience mapping approach can be applied as a strategic part of employee...