Este documento de trabajo es una introducción práctica al estudio de los costos de la calidad (CC). En las primeras secciones se describen algunos métodos y aplicaciones sencillas. Utilizando ejemplos de la implantación de un sistema de CC en el área de acondicionamiento de un laboratorio...

This paper analyzes the sources of quality of a pharmaceutical product. After identifying eight quality dimensions, a framework of hypothetical sources that contribute the most to shape those dimensions is established. The framework, based on Garvin’s pioneering work, is applied to case...

El despliegue de la función de calidad (o QFD, por sus siglas inglesas) es un método de diseño de productos y servicios que recoge las demandas y expectativas de los clientes y las traduce, en pasos sucesivos, a características técnicas y operativas satisfactorias. Luego de una...

La resolución de problemas para la mejora continua de tareas y procesos es una preocupación fundamental y permanente de las empresas. Una misión de la dirección es, por ello, promover el desarrollo de métodos y herramientas que sistematicen la mejora continua, tratándola como una secuencia...