Bedingt durch den Charakter von Dienstleistungen stellt die Qualitätssicherung derartiger Geschäfts-abläufe eine besondere Problematik dar. Der folgende Beitrag beschreibt deshalb exemplarisch die Vorgehensweise einer Analyse von Dienstleistungsprozessen für die Vertriebsabteilung eines...

When trying to establish quality management in a service industry one is confronted with a particular set of problems due to the distinctive characteristics of service processes. Describes the assessment procedure for service processes using a case study obtained from the sales department of a...