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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement

Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (ed.) - 2010 - 1. Aufl.

Persistent link: https://www.econbiz.de/10003901859

Serviceorientierung im Unternehmen : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen

Stauss, Bernd; Bruhn, Manfred - In: Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …, (pp. 3-32). 2010

Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943198

Augenblicke der Wahrheit in der Dienstleistungserstellung - ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse

Stauss, Bernd - In: Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 321-340). 2000

Persistent link: https://www.econbiz.de/10001472013

"Culture shocks" in inter-cultural service encounters?

Stauss, Bernd; Mang, Paul - In: Best practices in international marketing, (pp. 337-357). 2002

Persistent link: https://www.econbiz.de/10001680923

Retrospective: "culture shocks" in inter-cultural service encounters?

Stauss, Bernd - In: The journal of services marketing 30 (2016) 4, pp. 377-383

Persistent link: https://www.econbiz.de/10011615445

Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement

Bruhn, Manfred - 2010

Wissenschaftliche Beiträge -- Serviceorientierung im Unternehmen – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen -- Hierarchieübergreifende Umsetzung von Serviceorientierung – Eine handlungsbezogene Betrachtung aller Unternehmensebenen -- Interne...