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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Dienstleistungen : eine theoretische und empirische Analyse
Homburg, Christian; Stock, Ruth - In: Dienstleistungsökonomie : Beiträge zu einer …, (pp. 301-327). 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003032708
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : eine dyadische Analyse
Homburg, Christian; Stock, Ruth - In: Journal of business economics : JBE 71 (2001) 7, pp. 789-806
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001595962
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Führungsverhalten als Einflussgröße der Kundenorientierung von Mitarbeitern : ein dreidimensionales Konzept
Homburg, Christian; Stock, Ruth - 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001662736
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Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit
Homburg, Christian; Stock, Ruth - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 17-50). 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001638434
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : Bestandsaufnahme und Entwicklung eines theoretischen Bezugsrahmens
Homburg, Christian; Stock, Ruth - In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research … 55 (2001) 6, pp. 377-400
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001633641
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Burnout von Mitarbeitern im Dienstleistungsbereich - Ansatzpunkte zur Vermeidung durch persönliches Ressourcen-Management
Homburg, Christian; Stock, Ruth - In: Interaktionen im Dienstleistungsbereich, (pp. 479-500). 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001555454
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Führungsverhalten als Einflussgröße der Kundenorientierung von Mitarbeitern : ein dreidimensionales Konzept
Homburg, Christian; Stock, Ruth - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 24 (2002) 2, pp. 123-137
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001675499
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Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit
Homburg, Christian; Stock, Ruth - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 17-51). 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001775367
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit – Eine dyadische Analyse
Homburg, Christian; Stock, Ruth - Fachbereich Rechts- und Wirtschaftswissenschaften, … - 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010850734
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Exploring the Conditions Under Which Salesperson Work Satisfaction Can Lead to Customer Satisfaction
Homburg, Christian; Stock, Ruth - Fachbereich Rechts- und Wirtschaftswissenschaften, … - 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010850766