Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die Ressourcensteuerung. Renommierte Autoren...

Grundlagen, Konzepte und Herausforderungen -- Rahmenbedingungen des Kommunikationsmanagements -- Soziologische, kulturelle und psychologische Einflussfaktoren -- Zieldefinition, Planung und Evaluation der Unternehmenskommunikation -- Strukturen, Prozesse und Akteure des Kommunikationsmanagements...

Grundlagen -- Basiskonzepte -- Theoretische und disziplinäre Zugänge -- Internes Kommunikationsmanagement -- Instrumente und Plattformen -- Evaluation und Wertbestimmung -- Informelle Mitarbeiterkommunikation -- Anwendungsbereiche und besondere Herausforderungen.