Bedingt durch den Charakter von Dienstleistungen stellt die Qualitätssicherung derartiger Geschäfts-abläufe eine besondere Problematik dar. Der folgende Beitrag beschreibt deshalb exemplarisch die Vorgehensweise einer Analyse von Dienstleistungsprozessen für die Vertriebsabteilung eines...

Mature engineering disciplines are generally characterized by accepted methodical standards for describing all relevant artifacts of their subject matter. Such standards not only enable practitioners to collaborate, but they also contribute to the development of the whole discipline. In 1994,...

Within the information systems discipline, reference modeling is a complex and heterogeneous research field. This paper reviews prior work based on a research framework. The framework comprises four elements: reference modeling languages, reference modeling methods, reference models and...

Ein Leitbild der Referenzmodellierung ist die Wiederverwendung vorgefertigter Informationsmodelle. Somit bietet die Referenzmodellierung nützliche Konzepte für das Business Engineering. Gleichwohl werden in der Literatur vorhandene Berührungspunkte zwischen beiden Disziplinen nur selten...

Research in the field of information warehousing mostly focuses technical aspects. Onlyrecently some contributions are found dealing with methodical aspects of informationwarehouse development processes. With respect to the central role information warehousesplay for the management a development...

When running agent-based simulations using ready-made components, one usually faces heterogenity problems both for the agents implementation and for the underlying platform. To circumvent these kind of hindrances, we introduce a wrapper technique for mapping the functionality of agents living in...

The transparency created by enterprise models is avaluable support for organizational engineering andespecially enterprise transformation. However, current approaches are hardly suitable to also create transparency of the enterprise transformation process itself. The paper at hand contributes a...

Die Inititativen für mehr Unternehmertum in unserer Wirtschaft zeigen ihre Wirkung - trotz einiger Rückschläge wie dem Shake-out in der New Economy oder umstrittenen Modellen wie der Ich-AG. Hand in Hand mit der rein zahlenmäßigen Expansion von Entrepreneuren sind mehrere innovative...

Attributes, resp. data items are one of the most elementary ressources of information management.Although source of much effort, data items are often neglegted. This paper reports a concept of naturalnaming conventions, which is founded on types of attributes. Typing allows the reuse of...

Referenzmodelle können als Speicher für explizites Domänenwissen verstanden werden. Obgleich inzwischen zahlreiche Referenzmodelle dokumentiert sind und verschiedene Referenzmodell-Übersichtenexistieren, ist den Autoren keine Untersuchung bekannt, die den Referenzmodellbestand systematisch...