In der Literatur werden zahlreiche Konzepte für Finanzdienstleister in der elektronischen Finanzdienstleistungswirtschaft beschrieben. Die bekannten Entwicklungen in der elektronischen Finanzdienstleistungswirtschaft werden im folgenden Beitrag aus der Sichtweise der Geschäftsmodelle, des...

Vor dem Hintergrund eines Wandels der Rahmenbedingungen im Finanzdienstleistungssektorgewinnt die systematische, ganzheitliche Steuerung der Aktiva undPassiva eines Unternehmens eine besondere Bedeutung. Diesem Zweck dient dassogenannte Asset Liability Management.Wir beschreiben die jeweiligen...

The wide-ranging economic developments of the previous decade, e.g. the integration ofworld economies, have made a significant impact towards increasing the mobility of theworking populace and their families. At the same time, technological developments especiallyin the field of...

Es scheint seit einiger Zeit kaum ein Tag zu vergehen, an dem nicht über einen Zusammenschluss von Banken - wie im übrigen auch anderer Unternehmen - berichtet wird.

Vorliegendes Arbeitspapier stellt ein Contentmodell vor. Dieses kann als Basis für das Customer Relationship Management im Finanzdienstleistungsmarkt angesehen werden.

Vorliegendes Dokument untersucht, ob und unter welchen Bedingungen Customer Relationship Management für Finanzdienstleister sinnvoll ist.

Call Center stehen, wie andere Dienstleistungseinheiten, einer zunehmend dynamischenUmwelt gegenüber. Heute genügt es nicht mehr, die Gestaltung der Geschäftsprozesseausschließlich auf Erfahrungen aus der Vergangenheit aufzubauen. Die Auswirkungenmöglicher zukünftiger Entwicklungen müssen...