Mit Hilfe einer CRM-Lösung konnte die Basler Versicherungsgesellschaft in Österreich ihr Kundenportfolio analysieren und segmentieren. Es stellte sich heraus, dass Rentabilität auch durch die Trennung von bestimmten Kunden oder gar Kundengruppen erreicht werden kann.

Seit Aufkommen des neuen Informations- und Kommunikationsmediums "Internet" wird über dessen Innovationsgrad und Anwendungsnutzen ebenso leidenschaftlich gestritten wie über dessen zukünftige Diffusionsaussichten....