Ein deutscher Finanzdienstleister plante Anfang 2001 die Einrichtungeines Inhouse Call Centers. Die zu implementierenden Prozesse sollten dabei von Anfang an unter Berücksichtigung der psychischen Belastung der Call Center Agenten optimiert werden....

Vorliegendes Arbeitspapier beschäftigt sich mit Erkenntnisfortschritten der Arbeits- und Streßforschung seit Beginn des HdA-Programms. Die Fortschritte sollen anhand der Beurteilungsdimensionen (Generierung von Theorien mittlerer Reichweite, Paradigmenwechsel, Verknüpfung von...

Die vorliegende Arbeit analysiert die Entwicklung bei der Gestaltungvon Organisationen und Prozesse des Führens und des Organisierens.

Das Volvo-Werk in Uddevalla gilt in bezug auf "Flexibilität, Einbeziehung der Kunden" und vorallem die Realisation "qualifizierter Teamarbeit" als "europäische Alternative zum japanischenModell" der lean production in der Automobilindustrie, ja geradezu als Paradigma für dieMöglichkeit einer...

Der Autor, selbst forschend an dem bundesdeutschen staatlichen Aktions- und Forschungsprogramms der 70er Jahre zur "Humanisierung der Arbeit" beteiligt, versucht zu klären, welche Möglichkeiten heute für eine progressive Arbeitspolitik bestehen. Den aktuellen Hintergrund hierzu bildet die...

Der folgende Text stellt zusammenfassend Ergebnisse des Forschungsprojektes „Konzepte innovativer Arbeitspolitik“vor, das vom BMBF im Rahmen des Schwerpunktes „Bilanzierung Arbeitsgestaltung“ gefördert wurde. Bei Intensivstudienin vier Branchenfällen (Automobilproduktion, Chemie/Pharma,...

Das ZEW und die Universität Mannheim haben mit ihrem Computersimulationsprogramm "European TaxAnalyzer" die Auswirkungen der Steuerreformen in Deutschland und in Frankreich für eine repräsentative mittelständische Kapitalgesellschaft des verarbeitenden Gewerbes untersucht...