This report examines innovation in experiential services. These are serviceswhere the focus is on the experience of the customer when interacting with theorganisation, rather than just the functional benefits following from the productsand services delivered. The report is based on a continuing...

Anbieter von komplexen, erklärungsbedürftigen Leistungen sind heute mit vielfältigen Herausforderungen konfrontiert. Austauschbare Leistungen, zunehmender Differenzierungszwang, sinkendes Kundeninteresse und ein grosser Bedeutungsanstieg von persönlichen Beziehungen charakterisieren ihre...

Vorliegende Dissertation beschäftigt sich mit der Betriebsform des Shopping-Centers, welches als räumliche Konzentration von Betrieben des Einzelhandels gesehen werden kann. Betrachtet werden dabei ausgewählte Center in Sao Paulo.