Kundenorientierung, Schnittstellen, neue Medien- und Kommunikationssysteme, private Haushalte, Benutzeroberflächen, Oberflächenkern, Ungewißheit, Vertrauen. Durch den Einsatz neuer Medien- und Kommunikationstechniken verlagert sich die Kundenschnittstelle in private Haushalte. Für...

Im Verlauf fortschreitender Ökonomisierung und des in allen Sparten stattgefundenenGrößenwachstums von Primärgenossenschaften ist hier und da inder Beziehung „Mitglied – Genossenschaft“ ein Verlust von Gemeinschaftsgefühlund persönlicher Verbundenheit eingetreten. Damit geht...

In der Organisationsberatung und der Unternehmenspraxis wird seit den 1980er Jahrenzunehmend auf Veränderungskonzepte gesetzt, welche auf eine möglichst hohe Geschwindigkeitbzw. Tiefe organisatorischer Veränderungsvorhaben setzen, um die organisatorischeAdaptionsfähigkeit an die zunehmend...

Will man betriebliche Vertrauenskulturen erfassen, stößt man auf das Problem, dass dieserBegriff zwar vielfach verwendet, aber unzulänglich definiert wird, mithin bisher keine analytischeKategorie ist. Vor allem im Kontext Unternehmensberatungs- und Managementliteraturwird der Begriff...

In the channels literature, research involving behavioural constructs is extensive. However, there have been persistent calls for more comprehensive models to explain channel phenomena (Anderson and Narus 1984; Anderson and Narus 1990; Gattorna 1978, Stern and Reve 1980) particularly where all construct...

This paper sets out the CII’s conception of an Independent Professional Standards Board (IPSB). It reviews the proposal as it stands now, takes a critical look at some of the myths that have developed about it, sets out what a possible model IPSB might look like in the future, and explains the...

A starting point to any understanding of British professions in the twenty-first century is an appreciation of what it has meant to be a profession up to this point.This is no easy task. There is no single, generally accepted definition of ‘profession’ in the English language. The term has...

The CII’s position paper no.1 (‘A professional body forretail financial services?’), published in October, set outan overview of the possible professional response to theFSA’s Retail Distribution Review and to the challenge ofestablishing, against the background of more...

The subprime crisis which hit the United States in summer 2007 and morphed into a full blow global financial upheaval in autumn 2008 has taken a heavy toll on the insurance industry. Some industry players with significant financial markets and banking operations were seriously damaged by the...

We construct a simple three person trust game with one trustor and two trustees. The trustorhas the possibility to either trust both trustees or none, while the trustees make their decisionseither sequentially or simultaneously, depending on the treatment. When trustees play...