EB bezeichnet die Automatisierung und IKS-Unterstützung der Schnittstelle zwischen Kunde und Bank (und eröffnet Optionen, viele bisherige Back Office Funktionen - wie Zahlungsverkehrs- und Wertpapier-Transaktionen sowie bspw. in Beratungssysteme integrierte Bonitätsanalyse mit Hilfe...

Im Finanzdienstleistungsbereich werden bereits seit einiger Zeit Nutzungsmöglichkeitendes Internet/World Wide Web (WWW) diskutiert, realisiert und evaluiert, wobei sich derzeit die kommerzielleNutzung in diesem Bereich weitgehend auf die Bereitstellung allgemeiner Produktinformationen und...

The advent of the internet is revolutionizingthe financial services industry. In the future, electronicbanking (EB) will become a strategic factor, evolvingfrom mere transaction banking to the provision ofindividual, highly customized solutions. For this new wayof EB it is essential to have a...

Es scheint seit einiger Zeit kaum ein Tag zu vergehen, an dem nicht über einen Zusammenschluss von Banken - wie im übrigen auch anderer Unternehmen - berichtet wird.

Vorliegendes Arbeitspapier stellt ein Contentmodell vor. Dieses kann als Basis für das Customer Relationship Management im Finanzdienstleistungsmarkt angesehen werden.

Vorliegendes Dokument untersucht, ob und unter welchen Bedingungen Customer Relationship Management für Finanzdienstleister sinnvoll ist.

Call Center stehen, wie andere Dienstleistungseinheiten, einer zunehmend dynamischenUmwelt gegenüber. Heute genügt es nicht mehr, die Gestaltung der Geschäftsprozesseausschließlich auf Erfahrungen aus der Vergangenheit aufzubauen. Die Auswirkungenmöglicher zukünftiger Entwicklungen müssen...

Die marktwertorientierte Unternehmens- und Geschäftsbereichssteuerung in Finanzdienstleistungsunternehmen wird in der Literatur verstärkt diskutiert. Als Steuerungsinstrumente finden vor allem Konzepte der risikoadjustierten Performancesteuerung wie z.B. "RAROC" (Risk Adjusted Return on...

Mit den Begriffen „Europastrategie" und „Allfinanzstrategie" werdenAusgangsüberlegungen, Analysen, Konzepte und Maßnahmebündel derKreditinstitute für ihre langfristige Positionierung im Markt beschrieben.Häufig — wenn nicht sogar üblicherweise — werden diese Strategien imKern...