Die Gefährdung der Gesundheit der Arbeitnehmer darf nicht länger als normaler Bestandteil des betrieblichen Geschehens angesehen werden. Es ist höchste Zeit, dass die Arbeitsbedingungen an den Menschen angepasst werden – und nicht umgekehrt. Denn eine gesunde Umwelt beginnt am Arbeitsplatz...

Vorliegender Aufsatz veröffentlicht Ergebnisse und Implikationen einer empirischen Studie zu gesundheits- und motivationsrelevanten Erfolgsfaktoren und Barrieren nach betrieblichen Veränderungen im Rahmen des vom BMBF geförderten Projekts gesina (Gesundheit und Arbeitssicherheit in neuen...

Immer weniger Personen üben die sogenannte “normale” Erwerbsarbeit aus. Neue Arbeits- und Organisationsformen wie Leiharbeit, Telearbeit, virtuelle Unternehmen, gering bezahlte Beschäftigungen, etc. gibt es zwar zum Teil schon seit längerer Zeit, aber sie erlangen immer größere Bedeutung....

Die Nachfrage nach professionell organisiertem, telefonischen Kundenservice ist in Deutschland in den letzten Jahren permanent gestiegen. Viele Unternehmen setzen zunehmen auf die Kompetenz und Effizienz von Call Centern, um sich am Markt serviceorientiert und flexibel zu präsentieren. So gibt...

Call Center sind ein stark expandierender Zweig der Dienstleistungsbranche, der bereits im Jahre 2000 circa 150.000 Arbeitsplätze umfasste. Viele dieses Arbeitsplätze zeichnen sich jedoch durch hohe psychische Belastungen und Gesundheitsgefährdungen aus.

Die Anforderungen an Call Center-Betreiber und Beschäftigte sind hoch: Um die Kundenorientierung und Position am Markt zu festigen, zählt im Tagesgeschäft der Call Center Qualität und Kosteneffizienz. Die Akzeptanz von Call Centern durch ihre Kunden und Auftraggeber kann nur erhalten werden,...

Kommt es bei der Arbeit mit High-Tech Werkzeugmaschinen und Anlagen in der industriellen Produktion auf so unscharfe Qualitäten wie Fingerspitzengefühl, Intuition oder Ahnungen noch an?(...)

Der Beitrag befasst sich mit der Entwicklung eines prozessorientierten Kooperationskonzeptes...

Vorliegende Studie untersucht die Veränderung der psychologischen Kontrakte in Unternehmen wie auch bei Personen, die ihren Beruf gewechselt haben.