Die vorliegende Untersuchung untermauert die Bedeutung der Usability für den Bereich der Online-Dienstleistungen am … Beispiel der gesetzlichen Krankenversicherung und ergänzt sie, indem sie den Einfluss des Involvement auf die Usability … einbezieht. Es wurde eine Skala zur Erfassung der Usability von dienstleistungsorientierten Webanwendungen geschaffen. Das …