.Die Analyse beschr?nkt sich dabei auf reine Inbound Call Centers. Die Optimierung der Personaleinsatzplanung l?sst sich grunds … dass von keiner effizienten und vor allem praxisorientierten Personaleinsatzplanung mehr gesprochen werden kann. Aus diesem … Konzept einer integrierten Personalplanung f?r Call Centers verstehen, das sowohl die strategische als auch die operative …