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Finding the Sweet Spot: A Two Industry Study Using the Zone of Tolerance to Identify Determinant Service Quality Attributes
Durvasula, Srinivas; Lobo, Antonio; Lysonski, Steven; … - 2006
This paper makes a detailed comparison of two major financial services in Singapore: life insurance and stockbrokerage. Relationships of perceptions and expectations of service quality, mean service adequacy (MSA) and mean service superiority (MSS) with service satisfaction and loyalty are...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009484549
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Cultivating knowledge sharing through the relationship management maturity model
Martin, V A; Hatzakis, T; Lycett, M; Macredie, R D - 2005
Purpose - The purpose of this paper is to present the development of the relationship management maturity model (RMMM), the output of an initiative aimed at bridging the gap between business units and the IT organisation. It does this through improving and assessing knowledge sharing between...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009465506
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Implizites Wissen für die Beschaffung internetbasierter aufgabenspezifischer Informationen
Franzen, Dina Katharina - 2007
Unternehmensumfelder sind vor allem aufgrund von Globalisierungstendenzen und schneller voranschreitendem technischen Fortschritt zunehmend dynamisch und komplex und werden als turbulent bezeichnet. Durch diese Turbulenz geht für Unternehmen Unsicherheit von den Umfeldern aus, die es zu...
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Marktüberblick : Anwendungen und Systeme für das Wissensmanagement
Gronau, Norbert - 2005
Diese Marktstudie vermittelt einen Überblick über Software, die zur Unterstützung von Wissensmanagement eingesetzt … Unternehmen und Organisationen, die diese an Wissensmanagement stellen. Eine direkte Vergleichbarkeit aller untersuchten …
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Der Einsatz von Business Intelligence unter Verwendung von Wissensportalen in der Verfügbarkeitsanalyse
Zeides, Jan - 2010
. Dieses Wissen wird nicht nur punktuell, sondern fortwährend benötigt. Strategisches Wissensmanagement hat die Bereitstellung …
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Prozessorientiertes Wissensmanagement. Konzepte und Modellierung
Remus, Ulrich - 2002
Die Arbeit beschäftigt sich mit Konzepten des prozessorientierten Wissensmanagement,die sich im integrativen …, gemeinsamen Einsatz von Konzepten aus denDisziplinen Prozess- und Wissensmanagement zeigt. Zunächst kann eineprozeßorientierte WM … Modellierung im prozessorientierten Wissensmanagement ein. Dortwerden für die Parameter Modellierungsmethode, -organisation und …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009450178
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Wissen und Wissensmanagement : Chancen in der Wirtschaftskrise
Behrends, Sylke; Bloemen, André; Mokwinski, Björn - 2010
Wissen und Wissensmanagement haben in der informationsbasierten Wissensgesellschaft eine immer größere Bedeutung. Das …
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The effect of business advisers on the performance of SMEs
Berry, Anthony J.; Sweeting, Robert; Goto, Jitsuo - 2006
Full-text of this article is not available in this e-prints service. This article was originally published in Journal of Small Business and Enterprise Development, published by and copyright Emerald Publishing Group Limited.
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Marketing, strategy and performance in the UK retail financial services industry
Speed, Richard J. - 1991
This thesis seeks to examine the marketing practices,strategies and organisational characteristics of companiesin the UK retail financial services industry. The researchutilises both quantitative and qualitative methods, seekingto determine what, if any, differences in approach existbetween...
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Knowledge management in a global setting: a critique of knowledge transfer and the role of knowledge workers
Konstantinou, Efrosyni - 2008
As a form of expert labour and organizational resource, knowledge workers are important in organizational life as producers and consumers of knowledge. The role of knowledge workers and the ways in which they transfer their knowledge become important as they possess the symbolic and analytic...
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