A quantitative research study was conducted in order to obtain insight and knowledge of the perceptions of management with regard to changes taking place within the Financial Services Sector (FSS). The call centre at Sanlam Head Office in Bellville was used as a case study, and focus was...

Full-text of this article is not available in this e-prints service. This article was originally published following peer-review in Management learning, published by and copyright Sage Publications Ltd.

Durchführung einer Geschäftsprozessanalyse zum Zwecke der Ermittlung von Schwachstellen und deren Ursachen mit dem Ziel der Optimierung der Prozessdurchlaufzeit.

Ziel der Arbeit ist die Entwicklung eines qualitätsorientierten Beschreibungsmodells für Nutzungsszenarien in E-Publishing und E-Learning. Wichtige Trends wie die Transparenz und Offenheit von Formaten, Strukturen und Prozessen werden einbezogen (Open...-Bewegung), ebenso die Frage nach...

How can flexible logistics improve performance in a turbulent world when volatile customer demand and rising oil prices require responsive operations? This paper seeks an answer for this question in the field of control management in J.W. Ostendorf, a European paint company. Until recently...

Ein empirisch belegtes Phänomen ist die steigende Anzahl strategischer Allianzen von Unternehmen, speziell in dynamischen Wettbewerbsumgebungen. Über strategische Allianzen versuchen Unternehmen, auch in einer dynamischen Wettbewerbsumwelt unter hoher Unsicherheit Wettbewerbsvorteile...

Today we live in a world that is characterized by a constantly changing environment. During the last decade, this highly volatile environment forced companies to implement strategies that identify, track and minimise the risks that entrepreneurial activity entails. Unfortunately, risks only...

Ziel und Inhalt der Arbeit ist es, auf Basis von Ressourcen und der Organisation (Koordination und Kontrolle) von Ressourcentransaktionen Erkl?rungen f?r die Generierung von Renten ?konomischer Akteure zu gewinnen. Dazu wendet sich die Arbeit folgenden Fragenkomplexen zu:1. Welche Renten- und...

Strategic management of the firm includes the strategic management of information technology in the context of business relationships. Firms do not exist in isolation. Multiple constituents make up a relationship network that constitutes the vital resources needed to fulfil the mission of a...

Since the early 1990s the theoretical and practical issues associated with organizational capabilities have been a major research focus in marketing. However, there has been little focus simultaneously on industry environment and internal competitive capability development. A manager's...