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Undetermined
11,760
Free
3,696
Type of publication
All
Article
19,302
Book / Working Paper
18,842
Journal
204
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
15,746
Aufsatz in Zeitschrift
15,746
Hochschulschrift
4,959
Aufsatz im Buch
3,462
Book section
3,462
Thesis
3,375
Collection of articles of several authors
1,760
Sammelwerk
1,760
Graue Literatur
1,737
Non-commercial literature
1,737
Lehrbuch
1,601
Aufsatzsammlung
1,573
Textbook
1,212
Bibliografie enthalten
873
Bibliography included
873
Case study
855
Fallstudie
855
Arbeitspapier
853
Working Paper
853
Ratgeber
575
Guidebook
512
Konferenzschrift
432
Handbook
366
Handbuch
366
Conference proceedings
223
Glossar enthalten
154
Glossary included
154
Conference paper
141
Konferenzbeitrag
141
Collection of articles written by one author
119
Sammlung
119
Wörterbuch
117
Fallstudiensammlung
108
Festschrift
84
Einführung
83
Bibliografie
72
Reprint
72
Nachschlagewerk
60
Reference book
60
Forschungsbericht
53
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Language
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23,981
German
14,512
French
40
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22
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Undetermined
2
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Author
All
Bruhn, Manfred
272
Homburg, Christian
166
Pepels, Werner
130
Kotler, Philip
101
Huber, Frank
100
Meffert, Heribert
100
Wiedmann, Klaus-Peter
94
Kumar, V.
89
Bauer, Hans H.
80
Herrmann, Andreas
73
Kreutzer, Ralf T.
73
Tomczak, Torsten
68
Esch, Franz-Rudolf
66
Burmann, Christoph
64
Krafft, Manfred
63
Kleinaltenkamp, Michael
62
Heinemann, Gerrit
60
Belz, Christian
59
Wirtz, Bernd W.
58
Ahlert, Dieter
57
Sheth, Jagdish N.
57
Stauss, Bernd
57
Verhoef, Peter C.
56
Han, Heesup
54
Diller, Hermann
52
Hollebeek, Linda D.
51
Mattila, Anna S.
50
Kuß, Alfred
49
Piller, Frank T.
47
Fritz, Wolfgang
44
Hadwich, Karsten
44
Palmatier, Robert W.
43
Walsh, Gianfranco
43
Kirchgeorg, Manfred
42
Backhaus, Klaus
40
Fantapié Altobelli, Claudia
40
Swoboda, Bernhard
39
Albers, Sönke
38
Gil Saura, Irene
38
Kenning, Peter
38
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Institution
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Springer Fachmedien Wiesbaden
500
Verlag Dr. Kovač
76
Haufe-Lexware GmbH & Co. KG
53
Springer Gabler <Firma>
42
Verlag Franz Vahlen
36
De Gruyter Oldenbourg
28
RWTH Aachen
28
Springer-Verlag GmbH
27
IGI Global
24
Wiley-VCH
24
W. Kohlhammer GmbH
23
Gesellschaft zur Erforschung des Markenwesens
21
Books on Demand GmbH <Norderstedt>
20
Fachverlag für Wirtschafts- und Steuerrecht Schäffer <Stuttgart>
20
UVK Verlagsgesellschaft mbH
20
Edward Elgar Publishing
19
Springer International Publishing
19
Uni-Taschenbücher GmbH
19
Duncker & Humblot
18
Nomos Verlagsgesellschaft
18
American Marketing Association
17
Deutscher Dialogmarketing Verband
17
Erich-Schmidt-Verlag
17
Friedrich-Schiller-Universität Jena
16
Fördergesellschaft Marketing an der Universität Augsburg
15
OECD
15
Technische Universität Braunschweig
15
National Bureau of Economic Research
14
Campus Verlag
12
Helmut-Schmidt-Universität
10
Institut für Demoskopie Allensbach
10
MITP Verlags-GmbH & Co. KG
10
Technische Universität Dresden
10
Universität Mannheim
10
Gottfried Wilhelm Leibniz Universität Hannover
9
Harvard Graduate School of Business Administration
9
NetLibrary, Inc
9
Deutschland / Bundeswehr / Universität Hamburg
8
Josef Eul Verlag GmbH
8
Universität St. Gallen
8
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Published in...
All
SpringerLink / Bücher
1,486
Journal of business research : JBR
682
Journal of retailing and consumer services
599
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
412
Gabler Edition Wissenschaft
349
Springer eBook Collection / Business and Economics
331
Springer eBook Collection
322
International journal of hospitality management
310
The journal of services marketing
249
Research
245
The service industries journal
200
The journal of business & industrial marketing
193
Lehrbuch
186
Journal of the Academy of Marketing Science
184
Journal of strategic marketing
174
Europäische Hochschulschriften / 5
165
International journal of electronic customer relationship management : IJECRM
144
Journal of service research : JSR
137
Journal of hospitality marketing & management
133
International journal of contemporary hospitality management
129
Journal of marketing
129
Journal of travel and tourism marketing
121
Journal of retailing
116
Journal of service management
116
Asia Pacific journal of marketing and logistics
113
The journal of product & brand management
113
Tourism management : research, policies, practice
113
Psychology & marketing
110
Marketing intelligence & planning
107
The journal of brand management : an international journal
107
European journal of marketing : EJM
106
Cogent business & management
104
essentials
102
Gabler Research
100
Journal of relationship marketing : innovations & enhancements for customer service, relations & satisfaction
99
Services marketing quarterly
98
Service business
90
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
89
Journal of marketing management : MM
87
The international journal of bank marketing : IJBM
86
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Source
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ECONIS (ZBW)
USB Cologne (EcoSocSci)
13,821
USB Cologne (business full texts)
124
BASE
11
EconStor
5
OLC EcoSci
3
RePEc
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1
Steigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking : Kundenorientierung am Beispiel sächsischer Genossenschaftsbanken
Eusterbrock, Claudia
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000679755
Saved in:
2
Management und Wirkungen von Marke-Kunden-Beziehungen im Konsumgüterbereich : eine Analyse unter besonderer Berücksichtigung des Beschwerdemanagements und der Markenkommunikation
Wenske, Anna Verena
-
2008
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003716428
Saved in:
3
Strategische Planung im Beschwerdemanagement
Mende, Martin
-
2006
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003359352
Saved in:
4
Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung ; mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen
Link, Jörg
(
ed.
)
-
2009
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003836873
Saved in:
5
Reklamationsmanagement als Reklame : Beschwerden managen, Kunden zurückgewinnen, mehr verkaufen
Stempfle, Doris
;
Stempfle, Lothar
;
Zartmann, Ricarda
-
2009
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003838778
Saved in:
6
Beschwerdeverhalten und Kundenbindung : Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde
Brock, Christian
-
2009
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003823546
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7
Beschwerdemanagement : Reklamationen als Chance nutzen, professionell reagieren, Kunden zufrieden stellen
Brückner, Michael
-
2007
-
2. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003456577
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8
Beschwerdemanagement : aus Beschwerden Verkaufserfolge machen
Haas, Bernhard
;
Troschke, Bettina von
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003456631
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9
Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten : eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche
Lentz, Patrick
-
2007
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003561590
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10
Kundenmanagement
Götz, Oliver
(
ed.
);
Jensen, Ove
(
contributor
); …
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009008795
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