In der vorliegenden Studie werden auf der Basis einer Befragung mit 1.158 Teilnehmerinnen und Teilnehmern die Travel Journeys von Digital Natives und Digital Immigrants verglichen. Die Ergebnisse zeigen unter anderem, dass die digitalen Touchpoints sowohl für die Digital Natives als auch für...

2001 war ein schwieriges Jahr für die Reisebranche. Bis Juni 2001 stagnierte der Umsatz der Reisebüros, und im September mussten gravierende Einbrüche verkraftet werden. Auch für das Jahr 2002 sind die Vorzeichen nicht günstig. Das Winterhalbjahr 2001/2002, das etwa 20% zum Jahresgeschäft...

Even though the concept of loyalty has been a key issue in tourism destination marketing for the last decades, the issue of customer loyalty in the case of travel agencies seems to be less emphasized in the specialized literature. The current research is part of a larger study directed at...

The purpose of this paper is to explore the strategic behavior of travel agencies in Romania and their strategy development process before and during the current economic crisis. Using 88 in-depth interviews with Romanian managers of travel agencies of different sizes, we pursued the...

Service-dominant logic observes the user as a co-creator of value in the process of providing services. In the case of a complaint, as a result of dissatisfaction, the user and the travel agency become a co-creator of the value of service recovery. The perception of interactionist fairness is...

The Brussels Effect, once emblematic of the EU's alleged influence in shaping global regulations, has now become a factor contributing to global regulatory fragmentation. The EU must recalibrate its trajectory towards a liberal and rules-based trading order, prioritizing widespread regulatory...

Die Weltwirtschaft expandiert derzeit in moderatem Tempo, wobei die Dynamik in den einzelnen Regionen recht unterschiedlich ist. Während die Konjunktur in den Vereinigten Staaten bis zuletzt kräftig war, befindet sich die Wirtschaft im Euroraum in einer Phase der Stagnation; im Vereinigten...