Im Zuge der Globalisierung und der damit einhergehenden Internationalisierung des Kundenstamms von Unternehmen spielen kulturelle Unterschiede bei der Beschwerdebehandlung eine immer größere Rolle. Die vorliegende Arbeit untersucht daher, ob Unternehmensreaktionen auf eine Beschwerde...

Konflikte in Organisationen sind unausweichlich, da Menschen unterschiedliche Interessen verfolgen. Ebenso unterschiedlich sind die Mechanismen, mit denen die Beteiligten versuchen, Konflikte zu lösen. Diese Unterschiede sind besonders groß, wenn Menschen unterschiedlicher Kulturen aufeinander...

Based on theoretical considerations, this article investigates the socio-cultural mechanisms through which diversified firms are effectively managed without loss of control. Empirical results from extensive questionnaire surveys in Korea and the U.S. show that socio-cultural mechanisms such as...

In an increasingly global business environment, managers must interact effectively with people who have different values, behavioral norms, and ways of perceiving reality. Many jobs now entail an international dimension, so the need to develop intercultural competences has taken on a greater...

Managers in a global business environment work with people who have different values, behavioral norms, and ways of perceiving reality. Team members bring their different national and professional backgrounds to the table, and suppliers and clients come from different corporate cultures....

Die Studie präsentiert die Ergebnisse der 10. HR-Expertenbefragung mit der Zeitschrift Personalwirtschaft über ausgewählte Teilaspekte des Internationalen Personalmanagements. Themenschwerpunkte sind u.a. die Strategien zur personalpolitischen Steuerung von Auslandsstandorten,...

When analysing modes of navigating cross-cultural business communities most IB studies employ an etic approach that delineates how ethnically owned companies thrive and manoeuvre in complex cross-cultural business environments. This approach implies employing theoretical models and empirical...

International business (IB) studies revolve around two key perspectives that can be defined as a firm specific perspective and a generic perspective that combined provide a company with crucial insights into how to enter and navigate a foreign market. Combined, such an approach provides a...