This study explores the differentiated properties of service design in the context of the final value pursued by this methodology, avoiding the interpretation of pending issues to which service design is applied. First, the following were identified as the core properties of service design,...

Ganz im Sinne der Zeitschrift HMD – Praxis der Wirtschaftsinformatik existiert in Deutschland neben anderen Ausrichtungen auch eine explizit auf Praxisorientierung ausgerichtete Wirtschaftsinformatikforschung. Dieser Beitrag behandelt aus verschiedenen Blickwinkeln deren Entwicklungen und...

Research within the H2020 PROGRESSIVE project (http://platform.progressivestandards.org/) has identified good practices in user co-production strategies and methodologies. Early findings from research in the PROGRESSIVE project were shared with relevant stakeholders outside the consortium for...

There is extensive academic literature about service satisfaction, business performance analysis, and management research of leisure farms, but there are still many problems and room for development on how to create customer journey maps for diversified leisure farms and also on service...

Die Digitalisierung prägt das Umfeld von Unternehmen vor allem durch neue technologische Entwicklungen in der Erfassung und Speicherung großer Datenmengen – auch bekannt als Big Data. Dies ermöglicht Unternehmen, datenbasierte Services zu entwickeln und somit ihr bestehendes...

In der digitalen Wirtschaft finden sekündlich mannigfaltige digitale Interaktionen zwischen Anbietern und ihren Kunden statt. Sie entscheiden über die Auswahl von Produkten und Dienstleistungen und werden daher für Unternehmen zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor. Trotzdem fehlt es bislang in...

Nowadays, IT operations devolve many tasks in IT services to internal customers (i.e., IT self-service). The rationale for this service task devolvement is often to reduce the IT personnel’s workload. However, prior research has shown that IT operations often fail to achieve this goal....

Analysebasierte Dienstleistungen stellen einen neuartigen Servicetyp dar. Sie stützen ihre Wertschöpfung im Schwerpunkt auf die Anwendung statistischer Analyseverfahren auf Daten, um es ihren Kunden zu ermöglichen bessere Entscheidungen zu treffen oder komplexere Probleme lösen zu können....

Policy-making is a complex iterative process that requires engagement with a multiplicity of actors facing different incentives and constraints underpinned by differing structural and institutional variables. Design-thinking as a human-centered approach to problem solutioning offers valuable...

Entrepreneurship is a driving force in finding a source of income for an unemployed group. Entrepreneurs should design their products/services by emotionally connecting to their customers. This study attempts to develop a model by making use of structural equation modeling techniques for...