Zakhariya, Halyna; Köller, Dr. Frank; Breitner, Prof. … - Institut für Wirtschaftsinformatik, … - 2008
ist daher eine optimierte Personaleinsatzplanung. In der Literatur wird das Call Center Management im Hinblick auf die … Personaleinsatzplanung häufig mit den analytischen Modellen der Warteschlangentheorie gelöst. Es soll festgestellt werden, inwieweit eine … Personaleinsatzplanung mit Hilfe Künstlicher neuronaler Netze des dreilagigen Perzeptrons unter Einsatz des FAUN6- Neurosimulators erfolgen …