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The customer revolution : how to thrive when customers are in control
Seybold, Patricia B.; Marshak, Ronni T.; Lewis, Jeffrey M. - 2001 - 1. ed.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004610983
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Complaint management : the heart of CRM
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 2004 - 1. ed.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004825579
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Strategische Planung im Beschwerdemanagement
Mende, Martin - 2006 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004881110
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Beschwerdemanagement : wie aus unzufriedenen Kunden Stammkunden werden
Erlbeck, Klaus - 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004887269
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Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 2007 - 4., vollst. überarb. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004896424
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Beschwerdemanagement : ein Instrument der Kundenbindung
Arndt, Stephan - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004929292
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Beschwerdeinformationen und Ihre Nutzung
Schöler, Andreas - 2009 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004944313
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Beschwerdeverhalten und Kundenbindung : Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde
Brock, Christian - 2009 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004944644
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Wenn der Kunde laut wird : professioneller Umgang mit Beschwerden
Cerwinka, Gabriele; Schranz, Gabriele - 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004957965