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Deutsche Gesellschaft für Qualität
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Qualitätssicherungs-System : planen, ausarbeiten, einführen, kontrollieren
Schwenke, Rolf G. R.
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Integrated process management : a quality model
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Anwenderorientierte Qualitätssicherung : Qualitätssicherung und technische Normen in der Elektro- und Energietechnik und ihre Einflüsse auf die Wirtschaftlichkeit der Unternehmen u...
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Von der Qualitätskontrolle zum Qualitätsbewußtsein : 10 Jahre Lernen für die Zukunft ; Dokumentation
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Erfolg durch Service-Qualität : Dienstleistungskonzepte, Direct-Relationship-Marketing, Messung der Kundenzufriedenheit, Personalkonzepte in der Dienstleistung, Qualitätsmanagement...
Stauss, Bernd
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Qualität im Bankgeschäft : theoretische Vorstellungen und ihre Umsetzung in der Praxis
Damiani, Evelyn
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Customer first : a strategy for quality service
Walker, Denis
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Total quality management : performance and cost measures ; the strategy for economic survival
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