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Homburg, Christian
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Hochschulkurs für das Geld- und Bankwesen <14, 1993, Seefeld, Tirol>
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Neuss / Amt für Wirtschaftsförderung
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Rheinland-Pfalz / Ministerium für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau
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Trend-Forum <CPC Deutschland GmbH, Heilbronn, 6, 1997, Heilbronn>
1
Österreichisches Forschungsinstitut für Sparkassenwesen <Wien>
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Wissenschaftliche Arbeitspapiere / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
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Neue betriebswirtschaftliche Forschung : nbf
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Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapiere
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Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing
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Working paper / International University in Germany, School of Business Administration
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Avhandling / Göteborgs universitet, Psykologiska institutionen
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Bankwirtschaftliche Schriftenreihe
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Basler Schriften zum Marketing
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DGQ
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Daten, Analysen, Perspektiven / Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH : eine Schriftenreihe der Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH
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Jenaer Schriften zur Wirtschaftswissenschaft : Arbeits- und Diskussionspapiere der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Friedrich-Schiller-Universität Jena
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Markt und Konsum
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Werte für den Kunden schaffen : besonderer Kundenservice durch ganzheitliche Unternehmensstrategie
Band, William A.
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Erfolg durch Service-Qualität : Dienstleistungskonzepte, Direct-Relationship-Marketing, Messung der Kundenzufriedenheit, Personalkonzepte in der Dienstleistung, Qualitätsmanagement...
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Designing and delivering superior customer value : concepts, cases, and applications
Weinstein, Art
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Johnson, William C.
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Kundenzufriedenheit : After-Sales-Marketing auf industriellen Märkten
Schütze, Roland
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Winning banks : managing service quality for customer satisfaction
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The service advantage : how to identify and fulfill customer needs
Albrecht, Karl
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Bradford, Lawrence J.
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Stärkt customer care die Kundenbeziehung? : Eine kausalanalytische Untersuchung aus Kundensicht
Bliemel, Friedhelm
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Eggert, Andreas
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