Lefebvre, Isabelle; Plé, Loïc - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2004
La multiplication de nouveaux canaux de distribution, définis comme les interfaces entre les clients et l’entreprise, constitue une orientation stratégique majeure des en treprises de services. La banque de détail, en particulier, est fortement concernée par cette évolution puisque, en...
